Términos y condiciones

AutoSandoval S.A.S. · Versión 1.2 · Vigente desde el 28 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio https://autosandoval.com, de la tienda en línea y de los servicios de AutoSandoval S.A.S. Al navegar, registrarte o realizar un pedido aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la tienda. Nada de lo aquí previsto limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

1. Identificación del vendedor y aceptación

Vendedor: AutoSandoval S.A.S.
Domicilio: Cra 21 #18-06, San Francisco, Santander, Colombia.
Correo electrónico: Almacenautosandoval@gmail.com
WhatsApp y teléfono: 318 7828483
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:55 p. m.; sábados de 7:00 a. m. a 3:00 p. m.; domingos cerrado; festivos de 8:00 a. m. a 12:00 m.

AutoSandoval S.A.S. vende al por menor aceites, grasas, lubricantes, aditivos, filtros y productos de limpieza para vehículos, y presta servicios de cambio de aceite, filtros, valvulina, lubricación y grafitado.

La aceptación de estos términos se produce cuando la persona:

utiliza el sitio o la tienda en línea;
envía un formulario de contacto o de consulta de producto;
registra un pedido y recibe la confirmación correspondiente.

2. Productos, disponibilidad y precios

El catálogo incluye aceites y lubricantes para motor, transmisiones, motos, valvulinas, diferenciales y grasas; filtros de aceite, aire, combustible y cabina; aditivos para aceite y combustible; y productos de limpieza y ambientadores.
Las imágenes son ilustrativas. El empaque, el color, la presentación y las especificaciones pueden variar según el fabricante o el lote. La descripción y la referencia del producto prevalecen sobre la imagen.
La disponibilidad está sujeta al inventario. El stock se sincroniza con el sistema de inventario TNS, que puede presentar desfases por ventas simultáneas en tienda física. Si un producto no está disponible después de recibir el pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o devolverte el valor pagado.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Los impuestos aplicables, cuando correspondan, se informan antes de confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar sin aviso previo; el valor aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.

3. Pedidos y confirmación

Un pedido es una solicitud de compra. Se entiende confirmado cuando enviamos el correo de confirmación con el detalle y el valor.
Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de stock, por errores evidentes de precio o de descripción, por datos de contacto o de entrega incorrectos, o por sospecha de fraude. Si ya se recibió el pago, se devolverá el valor por el mismo medio o por el que acordemos contigo.
Es responsabilidad del cliente suministrar datos veraces y completos de contacto, entrega y facturación. Si la dirección es incorrecta, la entrega puede reprogramarse y generar costos adicionales, que se informarán antes de ejecutar el nuevo envío.
El comprobante y la factura se emiten conforme a la normativa aplicable.

4. Pagos

Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas de pago (Wompi y PSE) cuando estén habilitadas. Cada pasarela aplica sus propias condiciones y políticas de privacidad.
AutoSandoval S.A.S. no almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni claves. Esos datos los recibe y procesa directamente el proveedor de pagos.
El pago contra entrega (COD) no está habilitado actualmente. Si se habilita, se informará en el checkout y en estos términos.
Podemos realizar verificaciones antifraude y solicitar información adicional para validar el pago o la identidad del comprador. Mientras la verificación esté pendiente, el pedido puede quedar en espera.

5. Envíos y entregas

Recogida en tienda: en Cra 21 #18-06, San Francisco, Santander, dentro del horario de atención. Te avisaremos cuando el pedido esté listo.
Envíos nacionales: se coordinan con el cliente. El costo y el tiempo estimado se informan antes de confirmar el despacho, según el destino y el tamaño del pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen del transportador y del destino. No incluyen retrasos por causas ajenas a nuestro control.
El riesgo de pérdida o daño durante el transporte lo asume AutoSandoval S.A.S. hasta la entrega en la dirección indicada. Al recibir, revisa el estado del paquete y déjanos constancia de cualquier novedad.
Si no es posible entregar por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, el pedido se devuelve y se coordina una nueva entrega; los costos asociados se informarán previamente.

6. Cambios, devoluciones, retracto y garantías

Retracto: en las compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso y con sus empaques y accesorios. No procede en los casos exceptuados por la ley, como productos personalizados, bienes perecederos o productos cuyo empaque de seguridad haya sido abierto y no permitan su devolución por razones de higiene o salubridad.
Cambios y devoluciones por error o defecto: si recibiste un producto distinto al solicitado o con un defecto de fabricación, escríbenos con el número de pedido y una descripción del caso. Coordinaremos la recogida o el envío y la reposición, el cambio o la devolución del valor.
Garantía legal: todos los productos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 y con las condiciones del fabricante cuando correspondan. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad del producto.
Exclusiones: la garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido o diferente al indicado por el fabricante, la instalación o el mantenimiento inadecuados, la contaminación del producto, ni daños ocasionados por accidentes o por factores externos.
Procedimiento: reporta el caso por correo o WhatsApp con el número de pedido, la referencia del producto, la descripción del problema y, si es posible, fotografías. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si el caso lo requiere, el producto se revisa técnicamente antes de definir la solución.
Estas condiciones no limitan ni sustituyen los derechos que la ley reconoce al consumidor.

7. Portal de consulta pública

El portal https://autosandoval.com/consulta/ permite consultar, con placa y cédula y tras marcar la casilla de aceptación, la última tarjeta de aceite y la última ficha de valvulina del vehículo con todos sus campos visibles: placa, nombre de quien atendió, fechas, kilometraje, tipo de conductor, tipo de aceite, marca o referencia, procedimientos aplicados, observaciones, intervalo y referencias de valvulina, próximo cambio y fecha estimada. No muestra las tarjetas anteriores ni el historial completo, ni publica cédula, teléfono, correo o documentos del titular.
El portal tiene carácter informativo. La fecha del próximo servicio es una estimación calculada internamente según el tipo de conductor, el tipo de aceite y el kilometraje; no constituye un diagnóstico mecánico ni una garantía de estado del vehículo.
Las condiciones reales de uso, el estado del motor, el tráfico, el clima y las indicaciones del fabricante pueden hacer variar el intervalo recomendado. La estimación no sustituye el manual del fabricante ni las recomendaciones del técnico: sigue siempre el intervalo indicado por el fabricante para tu vehículo.
Si no encuentras tu vehículo o los datos no coinciden, contáctanos por los canales de atención para revisar el registro.

8. Atención al cliente y PQR

Correo: Almacenautosandoval@gmail.com
WhatsApp y teléfono: 318 7828483
Dirección: Cra 21 #18-06, San Francisco, Santander, Colombia.
Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:55 p. m.; sábados de 7:00 a. m. a 3:00 p. m.; domingos cerrado; festivos de 8:00 a. m. a 12:00 m.

Las peticiones, quejas y reclamos se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la Ley 1480 de 2011. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

9. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, las fotografías, los logotipos y demás contenidos del sitio son de AutoSandoval S.A.S. o se usan con autorización. Las marcas de productos y de terceros pertenecen a sus titulares. No se permite reproducir, distribuir ni modificar el contenido sin autorización previa, salvo el uso personal y no comercial derivado de la compra.

10. Responsabilidad

Respondemos por la calidad e idoneidad de los productos y servicios que vendemos, en los términos de la ley.
No respondemos por daños derivados del uso indebido de los productos, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante o de la instalación realizada por terceros ajenos a AutoSandoval S.A.S.
Procuramos que el sitio esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
El sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros; no controlamos su contenido ni sus políticas.
Ninguna cláusula de estos términos excluye o limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, ni los derechos del consumidor.

11. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales. El uso de cookies se explica en la Política de cookies.

12. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos por cambios normativos, nuevos productos o ajustes en la operación. La versión vigente es la publicada en esta página; los cambios sustanciales se informan en el sitio.
Estos términos se rigen por la ley colombiana.
Para asuntos de protección al consumidor es competente la Superintendencia de Industria y Comercio. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.

13. Vigencia, versión y contacto

Versión 1.2 · Vigente desde el 28 de octubre de 2026. La versión 1.2 amplía el portal para mostrar todos los campos visibles de la última tarjeta de aceite y de la última ficha de valvulina, y mantiene el carácter informativo de la consulta.

Para consultas sobre estos términos escribe a Almacenautosandoval@gmail.com o al WhatsApp 318 7828483, o visítanos en Cra 21 #18-06, San Francisco, Santander, Colombia.